Manche Artikel sind zur Vorbestellung und haben ein bestimmtes Versanddatum. Bitte prüfe dieses Datum in deiner Versandbestätigung. Solltest du weitere Artikel dazu bestellt haben, so werden alle Artikel gemeinsam, mit dem Vorbestellerartikel, versendet.

Die Autogrammkarte ist die "Sorgerechtsübertragung". Der Name des "Besitzers" kann dort selbst eingetragen werden.

Die anderen Artikel befinden sich IN der Puzzleverpackung.

Du kannst deinen Code einfach beim Checkout in das Feld unter der Artikelauflistung eintragen und einlösen.

Wir versenden deine Bestellung immer gesammelt. Dies tun wir aus logistischen sowie umweltschutzbezogenen Gründen. Wenn du einen Artikel mit langer Lieferzeit bestellst, aber die anderen Artikel früher benötigst, bitten wir dich, mehrere Bestellungen aufzugeben.

Wir arbeiten die Bestellungen im System chronologisch ab. Ein Wunschlieferdatum können wir dabei nicht berücksichtigen.

Sofern deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir das. Schreibe eine Nachricht mit deiner Bestellnummer und der neuen Adresse über das Kontaktformular. Wenn du bereits deine Versandbenachrichtigung bekommen hast, können wir das nicht mehr.

Nach Rücksendung des Pakets erstatten wir dir den Betrag abzüglich Versandkosten. Bei Postfehlern senden wir das Paket erneut.

Häufig gestellte Fragen zu Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch.

Wie kann ich Artikel zurücksenden?

• Lege einen Zettel mit deinen Bestelldaten und dem Retourengrund oder das ausgefüllte Retourenformular in deine Retoure
• Klicke unten auf dein Land, fülle das Formular auf der sich öffnenden Seite aus und folge den Anweisungen
  • Deutschland 
    
  • Österreich 
    
  • Schweiz
  • Niederlande
  • Belgien 
    
  • Luxemburg 
    
  • Vereinigtes Königreich 
    
  • Frankreich 
    
  • Spanien 
    
  • Italien 
    
  • Dänemark 
    
  • Finnland 
    
  • Polen 
    
  • Tschechische Republik 
    
  • Irland
  • Griechenland
• Drucke das Versandetikett aus und klebe es auf das Paket
• Bringe das Paket zu einer DHL Annahmestelle und schicke es kostenfrei an uns zurück

Welche Artikel kann ich zurücksenden? 

• Artikel, deren Kaufdatum nicht mehr als 30 Tage zurückliegt
• Artikel in ungebrauchtem und wiederverkaufbarem Zustand befinden
• Artikel in der Originalverpackung mit intakten Etiketten
• Artikel, deren Versiegelung unbeschädigt ist

Welche Artikel kann ich nicht zurücksenden?

• Artikel, deren Kaufdatum mehr als 30 Tage zurückliegt
• Artikel in gebrauchtem und nicht wiederverkaufbarem Zustand
• Artikel ohne Originalverpackung oder mit entfernten oder beschädigen Etiketten
• Geschenkgutscheine
• Spendenartikel
• Artikel, die aus der Versiegelung entfernt wurden

Artikel aus der Bestellung sind fehlerhaft oder das Paket war bei der Annahme beschädigt?

Wenn ein Artikel aus deiner Bestellung fehlerhaft ist oder das Paket bei der Annahme beschädigt war, wende dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferdatum an unseren Kundenservice.

Ein Artikel aus der Bestellung ist kaputt?

Defekte bzw. kaputte Artikel tauschen wir natürlich kostenfrei um. Bitte wende dich dazu an den Kundenservice. Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir dich, direkt ein Foto des Defekts an die e-Mail anzuhängen und den defekten Artikel an uns zurück zu senden. Ein Umtausch ist nur möglich wenn der Artikel bei uns angekommen und entsprechend geprüft wurde.

Können Artikel umgetauscht werden?

Ein Umtausch ist nur bei limitierten Artikeln möglich und auch nur, wenn der gewünschte Umtauschartikel noch auf Lager ist.

In jedem anderem Fall werden wir dir den Betrag für deinen retournierten Artikel erstatten und bitten dich, deinen Wunschartikel neu zu bestellen.

Welche Rückerstattungsmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten die folgenden Möglichkeiten der Rückerstattung an:

• Rückerstattung des Guthabens auf die ursprüngliche Zahlungsmethode 
• Rückerstattung des Guthabens als Gutschein

Wie schnell erhalte ich eine Rückerstattung?

Sobald deine zurückgesendeten Artikel eingegangen sind und geprüft wurden, wirst du per E-Mail benachrichtigt. Du wirst auch über die Genehmigung oder Ablehnung deines Rückerstattungsantrags informiert. Falls der Antrag genehmigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 - 7 Arbeitstagen veranlasst.

Wie schnell wird meine Retoure bearbeitet?

Bitte beachte, dass es in auftragsstarken Zeiten zu Verzögerungen in der Bearbeitung kommen kann.
Normalerweise informieren wir dich aber innerhalb von 10 Werktagen über den Status deiner Rücksendung.

Dein Paket ist nicht angekommen und wurde an uns zurück gesendet?

Sollte eine Bestellung aufgrund von Gründen wie nicht abgeholt, falscher oder unvollständiger Adresse oder postalischer Unzustellbarkeit (z. B. Empfänger nicht auffindbar) an uns zurückgeschickt werden, erfolgt nach Eingang bei uns automatisch eine Erstattung des Bestellbetrags. Eine erneute Zustellung findet in diesem Fall nicht statt.
Bitte beachte: Die ursprünglich gezahlten Versandkosten werden in solchen Fällen nicht erstattet.

Wir empfehlen dir, die Sendungsverfolgung im Blick zu behalten, da die Post oder der Paketdienst nicht immer Benachrichtigungen im Briefkasten hinterlässt, wenn das Paket z. B. in einer Filiale zur Abholung bereitliegt.

Deine Frage wurde nicht beantwortet?

Wenn du Fragen zur Rückgabe, Rückerstattung oder zum Umtausch hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter service@yvolve.shop.

Du hast nach Erhalt 30 Tage Zeit, deinen Artikel kostenfrei zurückzugeben.

Schreib einfach eine Mail an service@yvolve.shop, am besten mit Fotos, und wir kümmern uns darum dir einen Ersatz zu schicken.

Normalerweise informieren wir dich innerhalb von 10 Werktagen über den Status deiner Rücksendung. Bitte beachte, dass es in auftragsstarken Zeiten, wie beispielsweise zur Weihnachtszeit, zu Verzögerungen in der Bearbeitung kommen kann.

Autogrammkarten sind nur bei bestimmten Artikeln oder Bestellungen verfügbar. Auch Signierwünsche können wir nicht erfüllen.

Nein, wir geben keine Kontaktdaten weiter und leiten keine Mails weiter.

Bitte sende nichts, was für Paluten sein soll, an die Shop Adresse. Wir leiten keine Briefe oder Pakete weiter. Zusendungen, die über Retouren hinaus gehen, werden vernichtet.